انتشر مؤخرًا بشكل كبير استخدام روبوتات الدردشة في الكثير من المواقع والتطبيقات والتي تختلف وفقًا للعديد من العوامل، فإن كنت لم تسمع من قبل عن مصطلح Chatbots يسرنا أن نقدم لك مقدمة بسيطة عنه وأهمية استخدامه للتسويق عبر ماسنجر.

 

ما هي روبوتات الدردشة Chatbots؟

 

 

Chatbot هي اختصار لـ Chat + Robot، فباختصار هي عبارة عن برامج أو تطبيقات مصغرة تستخدم لمحاكاة المحادثة البشرية وتعتمد روبوتات الدردشة على الذكاء الاصطناعي فهناك بعض أنواع روبوتات الدردشة غير محددة ببعض الأوامر مثل الرد على العملاء بل تعتمد على الذكاء الاصطناعي حيث تطور من طريقة حديثها وفهمها للناس.

وقد ازداد اهتمام الشركات خاصة بال Chatbots مؤخرًا خاصة تلك الموجودة على ماسنجر وسلاك وتيليجرام، إلا أن تلك الموجودة على ماسنجر هي الأكثر استخدامًا من قبل الشركات والأشخاص أيضًا.

 

 

لماذا يجب عليك استخدام ال Chatbots للتسويق عبر ماسنجر؟

 

chatbots للتسويق عبر ماسنجر

 

هل تعلم بأن الناس يستخدمون تطبيقات الدردشة أكثر من استخدامهم مواقع التواصل الاجتماعي؟ وبأن الناس يستخدمون تطبيق ماسنجر للدردشة أكثر من غيره من تطبيقات الدردشة حيث يوجد هناك 1.3 مليون مستخدم نشط يوميًا وهذه فرصة رائعة بالتأكيد للتسويق.

فأصبح بإمكان الشركات والعلامات التجارية الآن التواصل بشكل مباشر مع العملاء من خلال روبوتات الدردشة، فلقد أصبحت تطبيقات الدردشة الآن في بعض الأحيان أهم من الصفحات على مواقع التواصل الاجتماعي التي تبذل فيها مجهود كبير الآن لمخاطبة جمهورك والموقع الالكتروني. ومن المتوقع أن تصبح محادثات روبوتات الدردشة القاعدة الأساسية للعلامات التجارية للتسويق والبيع.

 

 

ما الذي يحمله ماسنجر في جعبته لك كمسوق يدفعك للاهتمام به بشكل أكبر مما تفعله الآن؟

 

وبناءً على حقيقة أن مستخدمي تطبيقات الدردشة وعلى رأسها ماسنجر أكثر عددًا من مستخدمي مواقع التواصل الاجتماعي نفسها فإنه ينبغي عليك بذل مجهود أكبر في التسويق عبر تطبيقات الدردشة.

وعلى الرغم من أن الكثير من الشركات تدرك هذه الحقيقة إلا أن 1% فقط من الشركات والعلامات التجارية تستخدم تطبيقات الدردشة للتواصل التلقائي مع العملاء.

من هذا المنطلق فإن التركيز على ماسنجر يعتبر أمرًا منطقيًا جدًا لاحتوائه أولًا على قاعدة كبيرة من المستخدمين النشطين، وأيضًا لأنه يسمح باستخدام واجهات برمجة تطبيقات روبوتات الدردشة chatbot.

 

 

كيف يمكنك استخدام روبوتات الدردشة chatbot في ماسنجر؟

 

التسويق عبر ماسنجر من خلال chatbots

 

1.يمكنك استخدام chatbot للإجابة عن الأسئلة الشائعة للمستخدمين.

2.تستطيع أيضًا استخدامها ل chat blasting، حيث يمكنك بث رسائل عبر Facebook Messenger بسهولة إلى أي شخص قام بإرسال رسالة إلى صفحة أعمالك على Facebook

يمكن استخدام هذه الخاصية لتوصيل المحتوى الذي تريده مثل: المدونات أو الأخبار الخاصة بنشاطك التجاري وغيرها من المحتوى التسويقي.

 

كيف تصنع chatbot على ماسنجر فيسبوك؟

 

لإنشاء chatbot على ماسنجر يمكنك: التخصيص من خلال استخدام ال API الخاص بماسنجر الفيس أو عن طريق منشئ chatbot مرئي.

ويُعتبر استخدام منشئ chatbot المرئي بديلاً للمسوقين لا يملكون المعرفة البرمجية الكافية حيث يستطيعون إنشاء المحتوى باستخدام محرر WYSIWYG.

 

هناك نوعان من محتوى الدردشة يمكن إنشاؤه على منشئ chatbot المرئي:

 

  • محتوى الدردشة الثابت (مثل النصوص والصور وما إلى ذلك)

  • محتوى الدردشة المتحرك (على سبيل المثال ، النماذج والأسئلة السريعة): يمكّنك هذا النوع من المحتوى من تقديم تجارب أكثر حيوية للمستخدمين.

ويوجد أيضًا أنواع محتوى أخرى يمكنك ارسالها مثل أشرطة الفيديو والكتب الالكترونية وبطاقات الهدايا.

 

 

تستطيع استخدام ماسنجر chatbot لزيادة عدد المبيعات لديك من خلال استخدام chatbot في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل في التعامل معك واتمام عملية شراء السلع أو الاستفادة من الخدمات التي تقدمها، لكن كيف؟

 

1.مرحلة الوعي:

يستطيع chatbot تحديد المشكلة، إذ يمكن ل روبوت الدردشة الخاص بك أولًا تشخيص المشكلة من خلال تقديم بعض الاستبيانات والأسئلة التي تساعده على تحديد المشكلة بشكل أكثر دقة. ويمكنه ثانيًا إرسال محتوى قيم مثل بعض التعليمات والفيديوهات وغيرها من الأمور كي يتأكد من المشكلة.

 

2.مرحلة التقييم:

يمكن ل chatbot مقارنة الحلول وتوجيه العميل نحو الشراء من خلال إظهار بعض الحلول ومزايا كل حل وتقديم الحل المناسب أكثر لحاله كل عميل.

 

3.مرحلة اتخاذ القرار والشراء:

حيث يمكن للعملاء الشراء من خلال ال chatbot ويمكنك تذكيرهم أيضًا بما كانوا يرغبون بشرائه ثم تخلوا عنه. ومن خلاله أيضًا تستطيع توصية العملاء بشراء منتجات أخرى وسؤالهم عن المنتج ومدى رضاهم.

 

أصبحت روبوتات الدردشة Chatbots الآن تعتبر الوجهة الأساسية للشركات والواجهة الرئيسية التي تعكس الشركة أيضًا، أنصحك بالبدء باستخدام روبوتات الدردشة Chatbotsخاصة على ماسنجر نظرًا لكافة المزايا المذكورة سابقًا ولأنه من المتوقع ستصبح ذات أهمية أكبر من صفحاتك على مواقع التواصل الاجتماعي وموقعك الالكتروني.