من أهم الأمور في العملية التسويقية بشكل عام، هي تحديد الجمهور المستهدف أو خصائص العميل المحتمل، فقبل أن تبدأ بتسويق الخدمة أو المنتج الذي تقدمه يجب أن تقوم بتحديد جمهورك المستهدف لكي تتمكن من تحقيق نتائج فعّالة وتصل لأهدافك.

 

ما هو الجمهور المستهدف أو العميل المحتمل؟

 

الجمهور المستهدف هو فئة الناس التي تعاني من مشكلة ما أو تسعى لإشباع حاجة ما، وهذه المشكلة أو الحاجة يمكن حلها عبر المنتج أو الخدمة التي تقدمها، فهم يحتاجون إلى خدمتك أو منتجك ومستعدون للدفع لك بالمقابل.

 

لا يوجد تعريف ثابت لما هو العميل المثالي أو الجمهور المستهدف، فالقيمة هنا متغيرة وتختلف حسب طبيعة كل شركة وأهدافها وتوقعات الربح لديها والأسلوب الذي تعمل به، لذلك لا يجب أبداً أن تقوم بتقليد ما قام به المنافسين حتى في نفس مجالك.

 

في حال لم توفق في تحديد الجمهور المستهدف في حملتك الإعلانية، وقمت بتسويق منتجاتك أو خدماتك للفئة الخاطئة من الناس، بالتأكيد لن تجد النتائج التي ستسرك في النهاية وسينتهي الأمر بك محطماً ومتكبداً لخسائر فادحة، مع جهد وعمل ضائع بدون أي مبيعات، لكن اليوم سنركز في هذا المقال على كيفية تحديد الجمهور المستهدف والعميل المحتمل قبل إطلاقك أي حملة إعلانية لترويج منتجاتك أو خدماتك، لكي تتجنب الوقوع بالأخطاء وتتمكن من تحقيق النتائج التي تسعى إليها.

 

بشكل عام، هناك مجموعة من المعايير والمعلومات الأساسية التي يجب أن تحتكم إليها، لكي تحدد من هو عميلك المستهدف، أبرزها:

 

الجنس: يجب أن تحدد إذا كانت خدماتك أو منتجاتك خاصة بالرجال، أم النساء، أم كليهما.

الفئة العمرية: المنتج الذي تقدمه لا يصلح للجميع بشكل عام، بالتأكيد سيكون مخصص لفئة عمرية ما.

الموقع الجغرافي: ما هي الدول أو المناطق التي تتواجد بها الفئة التي أستهدفها والتي يمكنني أن أسوق خدماتي بها، هذا السؤال مهم جداً.

تحديد المشكلة: يجب أن تقوم بتحديد المشاكل التي تعاني منها الفئة التي تستهدفها والتي يقوم المنتج أو الخدمة التي تقدمها بحل هذه المشاكل.

الإهتمامات: ما خصائص الجمهور المستهدف وما الأشياء التي يهتم بها أكثر من غيره، من المهم جداً تحديد الإهتمامات بدقة، وقد لا تكون الإهتمامات ذات صلة مباشرة بالخدمة أو المنتج الذي تقدمه.

اللغة: ما هي اللغة الشائعة في المنطقة التي تستهدفها، يجب أن تحدد أيضاً اللهجة الأفضل لاستهداف جمهورك.

المستوى التعليمي: مثلاً لو كان المنتج الذي تقدمه هو كتاب إلكتروني يقدم حلول ما، أو منتج تقني لا يستطيع الجميع استخدامه، هنا يجب أن تحدد المستوى التعليمي المناسب لجمهورك والذي يستطيع التعامل مع الخدمة التي تقدمها بسهولة.

الحالة الاجتماعية: بعض المنتجات والخدمات لا تناسب جميع الحالات الاجتماعية، يجب أن تضع هذا الأمر بعين الإعتبار من خلال تحديدك الفئة ذات الحالة الاجتماعية المفضلة للإستفادة من منتجاتك وخدماتك.

مستوى المعيشة والدخل السنوي: قد لا يكون هذا الأمر معياراً مهماً لجميع المسوقين، ولكن بعض الخدمات والمنتجات لا يستطيع شراءها إلا ذوي الدخل المرتفع مثلاً.

 

إضافة إلى الأمور السابقة فإن أبحاث السوق والدراسات العامة التي تشير إلى توجهات السوق مهمة في تحديد جمهورك، إضافة إلى دراسة العوامل النفسية المختلفة، فالأمر لا يتعلق بالاحتياجات فقط، بل أيضاً بعلم النفس والسلوكيات العامة للأفراد بحيث تتمكن من إثارة دافع الشراء لدى الجمهور بدون وجود حاجة ضرورية لديهم.

 

اقرأ أيضاً: كيف تستخدم أدوات التتبع في فيسبوك وأدوردز لتجعل اعلاناتك مربحة

 

 

معرفة خصائص الجمهور عن طريق أداة Audience Insights الخاصة بفيسبوك

 

في هذا الجزء سنحاول معرفة بعض خصائص الجمهور المهتم بمجال ما من خلال أداة Audience Insights الخاصة بفيسبوك، حيث سنعرف جنس وعمر واهتمام الفئة المستهدفة إضافة الى بعض الأمور الأخرى، وليكن في مجال الحدائق Gardening وفي المملكة المتحدة:

 

1- الجنس والفئة العمرية

 

العميل المحتمل في فيسبوك

 

نلاحظ أن:

  •  نسبة الإهتمام بمجال الحدائق من النساء تبلغ 64% والرجال 36% أي أن النساء تحقق أفضلية في هذا المجال
  • الفئة العمرية الأكثر اهتماماً بالمجال هي من 25-34 من كلا الجنسين

 

2- الحالة الإجتماعية والمستوى المعيشي

 

الحالة الاجتماعية والمستوى المعيشي للعميل المحتمل

 

  • في الحالة الإجتماعية، فإن فئة المخطوبين هي الفئة الأكثر إهتماماً بمجال الحدائق، بينما نلاحظ إنخافضاً كبيراً في الاهتمام لدى العازبين 
  • لكن نسبة المتزوجين يشكلون قرابة 41% من إجمالي الجمهور المهتم بينما تشكل نسبة المخطوبين 9% فقط
  • تشكل نسبة الجامعيين 69 من إجمالي الجمهور المستهدف وهي الفئة الأكثر إهتماماً في المجال بشكل عام أيضاً.

 

3- المسمى الوظيفي

 

المسمى الوظيفي للجمهور المستهدف

 

  • نلاحظ أن العاملين في مجال الخدمات الإدارية والمبيعات يشكلون الجزء الأكبر من الجمهور
  • بينما العاملين في مجال الأغذية والمطاعم هم الفئة الأكثر إهتماماً بمجال الحدائق
  • وعلى النقيض تماماً، العاملين في مجالات الهندسة المعمارية وتكنولوجيا المعلومات والكمبيوتر هم الأقل إهتماماً

 

4- الموقع الجغرافي

 

الموقع الجغرافي للجمهور المستهدف

 

  • نلاحظ أن المقيمين في مدينة لندن يشكلون ما نسبته 13% من إجمالي الجمهور المهتمم في مجال الحدائق
  • نسبة الإهتمام في المجال في المدن: Boston, Burnley, Hartlepool, Inverness تفوق بنسبة 100% المهتمين بالمجال من أي مدينة أخرى في المملكة المتحدة
  • وعلى النقيض تماماً فنسبة الاهتمام بالحدائق هي الأقل في المدن: London, Edgbaston, Crawley

 

استناداً إلى المعلومات السابقة، تمكنّا من تحديد الخصائص الديموغرافية للجمهور المهتم بمجال معين بسهولة، ويمكن أيضاً الحصول على كثير من المعلومات التي تتعلق بالنشاط الإلكتروني للجمهور ونوعية الأجهزة التي يستخدمونها والكثير أيضاً، يمكنكم تجربة الأداة والحصول على كثير من المعلومات.

تحديد الجمهور المستهدف ودراسة خصائصه لا يكون فقط عند القيام بعمل حملات إعلانية للمنتج أو الخدمة، بل يجب أن تقوم به عن دراسة فكرة المنتج الذي تريد أن تستثمر به أو الخدمة التي ستقدمها لحل مشاكل فئة من الناس، وبشكل تلقائي سيساعدك هذا الأمر في عملية الترويج لتوجيه إعلاناتك للشريحة المهتمة لتفادي خسارة الوقت والمال والجهد.